أعلن ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي في قطر عن نيته الاستفادة من الإمكانات المتطورة لروبوت الدردشة الآلية "تشات جي پي تي” (ChatGPT)في تطوير منصة "شارك" وتعزيزها بهدف تحسين تجربة المتعاملين والارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية. وقد وقّعت شركة سبرينكلر، المطوّرة للمنصة، مذكرة تفاهم مع شركة مايكروسوفت لضمان استخدام نماذجها الأكثر تقدمًا في الذكاء الاصطناعي والمتاحة عبر خدمة مايكروسوفت آزور أوپن إيه آي (Microsoft Azure OpenAI Service).

وأقيم الحفل على هامش فعاليات قمة الذكاء الاصطناعي الأولى في قطر والتي نُظمت تحت رعاية وبحضور سعادة السيد محمد بن علي المناعي، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. وشهد سعادة السيد عبد العزيز بن ناصر بن مبارك آل خليفة، رئيس ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، على توقيع الاتفاقية بين السيدة لانا خلف، المدير العام لشركة مايكروسوفت قطر، والسيد هيثم الخطيب، نائب رئيس شركة سبرينكلر Sprinklr في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، بحضور السيد حسن عبد الرحمن الإبراهيم مدير شؤون التطوير الحكومي في ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي.

وحدّدت مذكرة التفاهم نطاق التعاون لإنشاء منصة بيانات مركزية تسهّل الوصول إلى المعلومات، وفهم أوامر المتعاملين، وتمكّن الاستجابة الإلكترونية عالية السرعة. وبهدف تلبية متطلبات الامتثال المحلي وخصوصية تخزين البيانات، سيتم قريبًا استضافة منصة "شارك" في منطقة مراكز بيانات مايكروسوفت السحابية في قطر.

وفي هذا السياق قال السيد حسن الإبراهيم، مدير شؤون التطوير الحكومي بديوان الخدمة المدنية: "نسعى من خلال تسخير قدرات الذكاء الاصطناعي إلى تعزيز تجربة المتعاملين في منصة "شارك" من خلال تقديم خدمات فعّالة ومعلومات دقيقة للعملاء وموظفي المؤسسات الحكومية." وأضاف "سيساهم الذكاء الاصطناعي في إحداث ثورة نوعية في التواصل مع المتعاملين والخدمات المقدمة وعمليات اتخاذ القرار، ونلتزم بضمان تقديم الخدمات المدنية المتميزة وتعزيز التطوير الحكومي المبتكر."

بدورها أشارت لانا خلف، المدير العام لشركة مايكروسوفت في قطر، إلى أن "الذكاء الاصطناعي قد أصبح التكنولوجيا الأكثر تطورًا في عصرنا، وتساهم ابتكارات مايكروسوفت الأخيرة في هذا المجال من خلال سحابة مايكروسوفت آزور في زيادة إنتاجية الأفراد والمؤسسات، وفي حل المشكلات الأكثر إلحاحًا في مجتمعاتنا، وقد شهدنا منذ توفّر خدمات آزور أوپن إيه آي Azure OpenAI في قطر طلبًا متزايدًا للحصول على هذه الخدمة من الشركات في مختلف القطاعات." وأضافت خلف، "يدعم هذا التعاون المشترك مع ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي وشركة سبرينكلر جهود الديوان في تقديم تجربة متعاملين مبتكرة مدعومة من "تشات جي بي تي" لتحقيق معايير جديدة للتميّز في الخدمات الحكومية".

ومن جهته، قال السيد بافيتار سنغ، رئيس تكنولوجيا المعلومات في سبرينكلر: "نفتخر في Sprinklr بدعم تطوير منصة "شارك" وتحقيق التزام ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي بتعزيز خدماته باستخدام أحدث التقنيات التي نوفّرها." وأوضح أن سبرينكلر هو نظام تسجيل للبيانات الخارجية والمحادثة غير المهيكلة للعديد من أكبر العلامات التجارية والمؤسسات الحكومية في العالم. وأضاف "لقد قمنا بتدريب أكثر من 2000 نموذج الذكاء الاصطناعي على مدى أكثر من خمس سنوات لتحقيق مستوى دقة لا مثيل له. سيساعد هذا الجهد المشترك المدعوم من الذكاء الاصطناعي على تمكين المواطنين من الوصول إلى الخدمات الحكومية والتفاعل معها بطريقة فعّالة وسريعة ومفيدة اقتصاديا مع الحفاظ على أعلى معايير الحوكمة والامتثال وخصوصية البيانات."

وتعد منصة "شارك"، التي تستضيفها منطقة مراكز بيانات مايكروسوفت السحابية في قطر، الأولى من نوعها في المنطقة، حيث توفر تجربة موحّدة للمواطنين تسّهل الوصول إلى الخدمات والمعلومات، وتعمل على تحسين العمليات الحكومية وترفع من كفاءتها، كما تحفز المشاركة المتعاملين وتعزز من تجربتهم. حيث تمكّن منصة "شارك" المتعاونين من التواصل بسهولة مع الجهات الحكومية، وتقديم ملاحظاتهم حول الخدمة، والبقاء على اطلاع من خلال مركز المعلومات المعزز بقدرات الذكاء الاصطناعي، كل ذلك على منصة واحدة.

تعتبر منصة "شارك" جسرًا وقناة اتصال مفتوح بين المستفيدين من الخدمات الحكومية في قطر، وبين الجهات الحكومية، حيث تجمع تعليقات الناس وملاحظاتهم من منصات التواصل الاجتماعي والمنصات الإعلامية كافة، وتترجمها على شكل تقارير وتوصيات تساعد صناع القرار على تحسين جودة الخدمات.