​ نظم ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي أولى الورشات التفاعلية لمراكز الخدمات الحكومية، والتي استهدفت الخدمات الأكثر طلبًا من المتعاملين في مركز خدمات اللؤلؤة بتاريخ 22 مايو 2023.

وشملت الورشة جلسة تعريفية بمنصة شارك واستخداماتها، وفوائدها لمقدمي الخدمات والمتعاملين مع الجهات الحكومية، كما عرّفت الحضور ببرنامج التميز الحكومي وتكامله مع منصة شارك، وتوثيق الخدمات ووضوحها لموظفي الجهات والمتعاملين.

وقام ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي بربط 13 جهة حكومية تقدم خدماتها في مراكز الخدمات الحكومية بمنصة شارك، وربط جميع مراكز الخدمات الحكومية بالمنصة، كما عملت على بتدريب ٣١٨ موظف مقدم للخدمات و٣١ مشرف لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين. بالإضافة إلى تفعيل خدمة استبيان رضا العملاء لمعرفة رأي المتعاملين ونسبة الرضا في جميع المراكز.

وتأتي هذه الخطوة للتأكيد على التزام الجهات بتقديم أفضل مستويات خدمة في المنصة، وإدارة الشكاوى والاقتراحات بأفضل شكل ممكن وإطلاع الجهات على سبل تطوير الخدمات ومتابعة نتائج رضا المتعاملين، بهدف تعزيز تجربة المتعاملين وتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والفعالية والسرعة في تقديم الخدمات الحكومية، وتوحيد قنوات خدمة المتعاملين.